Restovoice — автоматические голосовые звонки для ресторанов и отелей
Голосовой сервис принимает звонки, формирует заявку на бронь, сам напоминает гостю об оплате депозита, если требуется, подтверждает бронирование, напоминает о визите, помогая не терять выручку.
Почему голосовые уведомления снова становятся актуальными
В последние годы бизнес активно использовал мессенджеры как основной канал коммуникации с клиентами. Однако в текущих условиях их работа в России становится все менее стабильной: сообщения могут доставляться с задержками, не доходить до получателя или блокироваться на стороне платформ и устройств. В результате компании теряют управляемость коммуникаций и не могут гарантировать, что важная информация действительно была получена клиентом. Голосовое уведомление остается одним из самых надежных каналов связи. Если звонок успешно принят абонентом, доставка сообщения гарантирована на 100%. Это особенно критично для уведомлений о бронировании, напоминаний, изменениях, подтверждениях и другой информации, от которой напрямую зависит клиентский опыт и операционные процессы бизнеса. Современные голосовые уведомления настраиваются максимально ненавязчиво. Политика дозвона гибко регулируется: количество попыток, интервалы между звонками и временные окна. Система исключает звонки в ночное время и строго соблюдает заданные ограничения, что позволяет сохранить комфорт для клиента и соответствовать деловому этикету. Все уведомления будут доставлены вовремя, не смотря на сбои в работе мессенджеров и человеческий фактор.
Как работает Restovoice
Схема работы (5 шагов):
Событие в системе бронирования или входящий звонок гостя
Restovoice получает данные через API и из телефонии
ИИ анализирует запрос гостя или статус бронирования
Голосовой звонок и диалог с гостем с фиксацией результата и создание заявки
Ключевые возможности:
Автоматические исходящие звонки по бронированиям и депозитам
Приём входящих звонков и заявок с помощью ИИ
Обработка типовых вопросов гостей и фиксация обращений
Передача заявки персоналу или в систему бронирований
Контроль сценариев и защита от повторных действий
В каких случаях Restovoice звонит и отвечает сам
Restovoice автоматически вступает в диалог с гостями в ключевых ситуациях, связанных с бронированиями, депозитами и входящими обращениями. Все сценарии работают на основе искусственного интеллекта и данных из систем бронирования.
Исходящие звонки (инициатива системы)
Restovoice самостоятельно звонит гостю, если:
бронирование подтверждено после оплаты депозита;
по брони требуется депозит, но он не был оплачен в установленный срок;
бронирование отменено или изменено в системе;
необходимо напомнить гостю о предстоящем визите;
Входящие звонки (инициатива гостя)
Restovoice принимает и обрабатывает входящие звонки, если:
гость звонит для уточнения деталей бронирования;
необходимо оставить заявку или запрос на бронирование;
гость задаёт типовые вопросы (адрес, время работы, условия депозита);
персонал временно недоступен или линия занята;
Что происходит дальше
ИИ ведёт диалог с гостем по заданным сценариям;
фиксирует результат разговора или заявку;
передаёт информацию персоналу или в систему бронирований;
исключает повторные звонки и лишние действия.
Контроль и ограничения
звонки выполняются только в разрешённое время суток;
количество попыток и логика дозвона настраиваются индивидуально;
все действия Restovoice прозрачны и управляемы.
Польза для ресторана
Экономия времени администраторов
Выше конверсия оплаты депозитов
Меньше отказов и повторных бронирований из-за неоплаты депозита
Корректная коммуникация с гостями, строго по стандартам ресторана
Повышение качества сервиса без увеличения штата
Допродажи: бот может уточнить у гостя об особых пожеланиях соответствущих его поводу и передать эти пожелания менеджеру.
Решение легко масштабируется и подходит как для одного ресторана, так и для сети.
Что слышит гость
Гость получает:
вежливый, понятный голосовой звонок,
персонализированную информацию (имя, дата и время брони, количество гостей, статус депозита),
сценарий разговора, соответствующий ситуации (подтверждение, отмена или напоминание), сценарии прописываются индивидуально для каждого ресторана.
Отправьте заявку на бесплатную презентацию и укажите название вашей программы, мы проанализируем возможность подключения к голосовому нейроботу.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
